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武威、张掖、天祝分公司严抓疫情防控、节日维护
更新时间:2020-02-10 10:07:03  |  点击次数:725次

武威分公司


“疫情无情 广电有爱”。2020年春节期间,面对新冠病毒感染的严峻形势,为了保障用户有线电视和宽带的正常收看使用,确保党和政府的声音正确快速传达到每一个用户家中,及时真实了解新型冠状病毒感染的肺炎疫情的实时情况,全体员工积极响应国家号召,不外出、不聚众,及时汇报外出及返回情况;严格按照公司关于外出维护及营业厅窗口工作人员的防护要求,为部门员工配备防护口罩,全力做好服务。

维护人员春节期间未休息,从腊月三十到正月初六,城网营维公司接到用户报修电话200多人次,其中部分通过电话指导解决,上门处理100多人次。营业厅还通过微信、支付宝等线上途径方便缴费、开通电视宽带,排除简单故障。农网营维公司每天安排维护人员8人落实用户报修工单派单、维修及电话回访各个环节,确保维修工单按时完成。初一至初五处理各类故障116单,夜间排除用户收视故障工单2单、分前端发电1次。1

24日夜间1935分,凉州区金羊镇五一村四组用户张永全电话说电视没有信号了。春节晚会马上开始,维护值班员黄虎平、蔺涛立刻电话与用户沟通询问情况,随后前往用户家中排除了故障。晚上2215分,凉州区高坝镇二坝村七组用户冯万昌打电话说宽带不能用了。在维修维护微信群看到这个内容后,李生祥、蔺涛、黄虎平三人不顾天黑路远,马上前往用户家中,帮用户对路由器进行维修,宽带无线连接恢复了正常。当李生祥、蔺涛、黄虎平三人回到公司值班室的时候,2020年新年钟声已经敲响。125日,凉州区黄羊镇广场村有线电视用户穆小霞打电话说电视没有信号,值班人员耐心提出办法,用户通过微信转账完成了缴费,电视节目也恢复正常。夜间2108分,武威分公司农网白洪分前端机房告警外电断电,单班人员车永军、邢德生、贺浩山接到电话通知后,按照应急处置方案迅速集合前往白洪机房组织发电30分钟内电视信号恢复正常。127日,为了防止外来人员进入,凉州区农村村级道路陆续设卡封路。上午11时维修人员黄虎平、刘玉厅前往永昌镇玛珣村二组张发元家中维修有线电视信号收视故障时,在村口被村疾控联防人员拦阻。经过跟联防人员沟通,用户张发元可以出来带领一名维护人员进村维修,但维修车辆不能进入。黄虎平马上背上脚扣等维修用工具,走了近三公里路,为用户处理了故障。

1月30日,农网营维公司经理郭鹏带领李生祥、金双财与凉州区清水镇工作人员一道,对全镇村村通应急广播系统进行逐个检查,确保了春节疫情防控期间清水镇应急广播的安全使用 。


张掖分公司         

(本网记者 任培宁)2月4日上午,张掖分公司召开疫情防控及工作排视频会议,市、县分公司班子成员、市公司中层管理人员参加会议。传达学习了公司强化疫情防控做好当前各项工作视频会议精神。分公司要求,要高度重视,做好疫情防控工作,做到思想上不松,行动上落实。保持清醒,结合疫情防控,抓住经营工作不放松。在非常时期,采取非常措施,切实做好用户服务和经营工作。采取短信提示、电话联系、微信代缴等营销方式以及加大线上缴费、续费、订购业务的宣传和推广力度,把用户发展、用户回流和收费工作抓紧做实,收到成效。要勇于担当,充分发挥党组织战斗堡垒作用、党员先锋模范作用和中层干部队伍的担当带动作用。  


   天祝分公司


面对突如其来的新型冠状肺炎疫情,天祝分公司启动突发公共事件应急预案,全面加强春节期间的技术运维保障工作,强化运维队伍的疫情自我防护和心理辅导培训教育,确保每个用户的投诉迅速解决。分公司指出:“这是一个不同寻常的春节,维护是广大用户对我们的最大考验”。从腊月三十开始,城网、农网运维工作进入临战状态,干部党员全部放弃过节坚守岗位,运维人员购买防护用具。针对小区封闭、农村不积极配合等状况,运维人员通过打电话指导,征得同意后“全副武装”上门解决等方式排除用户故障。在故障受理、电话接通等方面,维护人员尽量和用户沟通交流,使我们的工作得到理解和支持。分公司全面宣传公司惠民收看措施。春节期间,受理用户报修36起,两小时之内处理完成32起,夜间4起于次日12时前全部完成。

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